Informativa sulla Privacy

1. Titolare del trattamento

Juncu.ai è il titolare del trattamento dei dati personali elaborati attraverso questa piattaforma. Contattaci tramite il modulo di assistenza nella tua area riservata, oppure via email all'indirizzo: support@juncu.ai.

2. Dati che raccogliamo

Informazioni sull'account (nome, email, telefono)
Cronologia e preferenze delle prenotazioni
Informazioni di pagamento (elaborate in modo sicuro tramite Stripe — non memorizziamo i numeri delle carte)
Messaggi che scambi con le attività tramite la piattaforma, incluso il contenuto
Dati di utilizzo (pagine visitate, interazioni)

3. Come utilizziamo i tuoi dati

Per elaborare e gestire le tue prenotazioni
Per comunicare conferme, modifiche e promemoria delle prenotazioni
Per elaborare pagamenti e rimborsi
Per migliorare i nostri servizi e l'esperienza utente
Per adempiere agli obblighi legali
Per rispondere alle tue domande per conto delle attività, anche con un assistente automatico
Per gestire eventuali contestazioni relative a prenotazioni e messaggi

4. Base giuridica (GDPR Art. 6)

Esecuzione del contratto: Elaborazione prenotazioni e pagamenti
Interesse legittimo: Miglioramento servizi, prevenzione frodi
Obbligo legale: Conformità fiscale e normativa
Consenso: Dove specificamente richiesto (es. marketing)

5. IA e trattamento automatizzato

Utilizziamo l'elaborazione assistita dall'IA (Google Gemini) per facilitare la comunicazione tra utenti e fornitori. Questo include l'instradamento automatico delle richieste di prenotazione, le notifiche ai fornitori, il rilevamento dell'intento nei messaggi dei fornitori e, quando il fornitore lo attiva, la generazione di risposte automatiche ai messaggi che gli invii. Quando un fornitore attiva l'assistente, il contenuto dei tuoi messaggi viene trasmesso a Google Gemini per individuare una risposta tra le informazioni che il fornitore stesso ha pubblicato: le domande a cui ha già risposto, la scheda del servizio, i dettagli della tua prenotazione e, se è un ristorante, il menù pubblicato. L'assistente risponde esclusivamente a partire da queste: non genera informazioni proprie, non indica mai la disponibilità e non prende decisioni sulla tua prenotazione. Può indicare un prezzo solo dove l'attività lo ha pubblicato, cioè un piatto del menù. Se chiedi che cosa contiene un piatto, la risposta che elenca gli allergeni dichiarati dal ristorante per quel piatto è scritta dal nostro sistema a partire da quelle dichiarazioni, non dal modello, e indica soltanto ciò che è presente: non dice mai che un piatto è privo di qualcosa, e una domanda a cui le dichiarazioni non rispondono viene inoltrata a una persona. Sarai sempre informato quando stai parlando con un assistente automatico e puoi chiedere di parlare direttamente con il fornitore in qualsiasi momento. Se l'assistente non è in grado di rispondere, la tua domanda viene inoltrata a una persona. Se nei messaggi includi informazioni relative alla salute — ad esempio allergie, intolleranze, esigenze di accessibilità o condizioni mediche — queste vengono trattate per rispondere alla tua richiesta sulla base del tuo consenso esplicito (art. 9(2)(a) GDPR), che presti inviando il messaggio dopo aver letto l'informativa mostrata sopra il pulsante di invio e che puoi revocare scrivendoci. Nessuna decisione completamente automatizzata con effetti legali o similmente significativi viene presa nei tuoi confronti.

6. Condivisione dei dati

Condividiamo i tuoi dati con:

Fornitori di servizi: Nome e dettagli della prenotazione per l'erogazione
Google Maps Platform: Rendering mappe e ricerca indirizzi
Stripe: Elaborazione pagamenti
Supabase: Hosting del database (regione UE)
Vercel: Hosting dell'applicazione
Twilio: Notifiche SMS/WhatsApp
Sentry: Monitoraggio errori (regione UE; indirizzi IP non raccolti)
Google Gemini: Generazione di risposte automatiche ai messaggi (se attivata dal fornitore), traduzione dei messaggi quando la lingua dell'utente e quella del fornitore sono diverse o su richiesta di chi legge, e rilevamento dell'intento. I contenuti sono elaborati negli Stati Uniti in base alle Clausole Contrattuali Standard (SCC)
Resend: Invio delle email transazionali e recapito dei messaggi ai fornitori

7. Conservazione dei dati

Conserviamo i tuoi dati personali finché il tuo account è attivo. I registri delle prenotazioni vengono conservati per 10 anni per conformità fiscale (Art. 2220 Codice Civile). Puoi richiedere la cancellazione del tuo account in qualsiasi momento. I messaggi scambiati sulla piattaforma vengono conservati per 24 mesi dall'ultima interazione. In caso di contestazione la conservazione può essere estesa per il tempo necessario alla tutela dei diritti.

8. I tuoi diritti (GDPR Art. 15-22)

Hai il diritto di:

Accedere ai tuoi dati personali
Rettificare dati inesatti
Richiedere la cancellazione ("diritto all'oblio")
Limitare il trattamento
Portabilità dei dati
Opporti al trattamento
Presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali

9. Contatti

Per richieste sulla privacy, contattaci tramite il modulo di assistenza nella tua area riservata, oppure via email all'indirizzo support@juncu.ai.