Termini e Condizioni

1. Descrizione del servizio

Juncu.ai ("la Piattaforma") è un marketplace online che mette in contatto gli utenti con fornitori di servizi locali per esperienze, prenotazioni al ristorante e prenotazioni di alloggi. La Piattaforma facilita il processo di prenotazione e la riscossione dei pagamenti, ma non fornisce direttamente i servizi sottostanti.

2. Account utente

Gli utenti devono creare un account per effettuare prenotazioni. È necessario avere almeno 18 anni per utilizzare la Piattaforma. Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali e di tutte le attività che si verificano nel tuo account. Ci riserviamo il diritto di sospendere o eliminare gli account che violano questi termini.

3. Processo di prenotazione

Quando invii una richiesta di prenotazione, questa viene inviata al fornitore del servizio per la conferma. Le prenotazioni non sono garantite fino alla conferma del fornitore. Il pagamento viene riscosso al momento della conferma. La tua richiesta viene elaborata con assistenza automatizzata.

4. Tariffe e pagamenti

Per ogni prenotazione viene addebitata una booking fee, qualificata come corrispettivo per il servizio di intermediazione tecnologica fornito da Juncu. Tale corrispettivo non costituisce caparra confirmatoria ai sensi dell'Art. 1385 c.c. ed è non rimborsabile in caso di cancellazione da parte dell'utente. L'importo della booking fee può variare in funzione dello storico di affidabilità dell'utente, ed è sempre mostrato in modo trasparente prima del completamento del pagamento. I prezzi dei servizi sono stabiliti autonomamente dai fornitori. Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Stripe. Mandato di addebito per penali di mancata presentazione (ristoranti): in caso di ripetute mancate presentazioni, la Piattaforma potrà richiedere il salvataggio di un metodo di pagamento valido come condizione per ulteriori prenotazioni. Completando una prenotazione che richieda carta sul file, l'utente autorizza espressamente Juncu — ai sensi dell'Art. 7 GDPR e in conformità agli standard Stripe per i pagamenti avviati dal commerciante (MIT) — ad addebitare in modalità off-session una penale forfettaria per persona in caso di mancata presentazione. L'importo della penale è comunicato all'utente prima della conferma della prenotazione.

5. Cancellazione e rimborsi

Le politiche di cancellazione variano in base al servizio. Rimborsi totali o parziali del prezzo del servizio possono applicarsi a seconda del momento in cui si cancella rispetto alla data della prenotazione. La booking fee non è rimborsabile in caso di cancellazione da parte dell'utente. Qualora sia il fornitore a cancellare, Juncu, a propria discrezione commerciale e a titolo di cortesia, potrà rimborsare la booking fee: tale rimborso non costituisce obbligo contrattuale ai sensi dell'Art. 1385 c.c. e non comporta alcun diritto a doppia restituzione. Le finestre di rimborso specifiche vengono visualizzate durante il processo di prenotazione e nei dettagli della prenotazione.

6. Diritto di recesso

Ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori dell'UE (2011/83/UE), i consumatori hanno generalmente un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti online. Tuttavia, ai sensi dell'Articolo 16, lettera l) della Direttiva, tale diritto non si applica ai contratti per la fornitura di alloggi (diversi da quelli a scopo residenziale), ristorazione o servizi connessi ad attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici. Tutti i servizi prenotati tramite la Piattaforma rientrano in questa esenzione. Completando una prenotazione, prendi atto che il diritto di recesso non si applica al tuo acquisto.

7. Responsabilità

Juncu.ai agisce come intermediario e non è responsabile della qualità, sicurezza o legalità dei servizi forniti da fornitori terzi. I fornitori sono collaboratori indipendenti, non dipendenti di Juncu.ai. In particolare, non siamo responsabili per:

La veridicità delle informazioni fornite dai fornitori di servizi
La qualità, sicurezza o legalità delle esperienze o dei servizi offerti
Eventuali danni, perdite o inconvenienti derivanti dalla partecipazione ai servizi prenotati
Cancellazioni, modifiche o problematiche nella gestione dei servizi da parte dei fornitori

8. Risoluzione delle controversie

Eventuali controversie o problematiche relative a un servizio prenotato devono essere risolte direttamente con il fornitore responsabile. Forniremo i contatti del fornitore quando possibile. Sebbene possiamo facilitare la comunicazione, non interveniamo nelle dispute tra utenti e fornitori. Per reclami relativi alla Piattaforma stessa, contattaci tramite il modulo di assistenza nella tua area riservata, oppure via email a support@juncu.ai.

9. Uso accettabile

Accedendo e utilizzando la Piattaforma, l'utente si impegna a:

Utilizzare la Piattaforma in conformità con le leggi vigenti
Fornire informazioni veritiere e accurate nei moduli di prenotazione
Non utilizzare la Piattaforma per scopi fraudolenti o illeciti
Non adottare comportamenti che possano mettere a rischio la propria o altrui sicurezza durante i servizi prenotati
Seguire tutte le istruzioni e indicazioni fornite dai fornitori di servizi

10. Disponibilità della Piattaforma

La Piattaforma è fornita "così com'è" e "come disponibile". Non garantiamo che la Piattaforma sia sempre disponibile, priva di errori o sicura. Non siamo responsabili per eventuali danni derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare la Piattaforma. Ci riserviamo il diritto di sospendere o interrompere il servizio senza preavviso per manutenzione o altri motivi.

11. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini e Condizioni. Le modifiche saranno comunicate all'utente via email e/o tramite avviso in-app, con un preavviso ragionevole prima dell'entrata in vigore (minimo 15 giorni per le modifiche sostanziali, salvo modifiche imposte da norme di legge o esigenze di sicurezza). L'uso continuato della Piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati. Qualora l'utente non intenda accettare le modifiche, potrà richiedere la cancellazione del proprio account prima della loro entrata in vigore. Per modifiche di natura strutturale che incidono sulle autorizzazioni espresse rilasciate dall'utente (es. nuove modalità di addebito o di trattamento dei dati che richiedono consenso specifico), Juncu potrà richiedere una ri-accettazione esplicita ai sensi della normativa applicabile.

12. Legge applicabile

Questi termini sono regolati dalle leggi della Repubblica Italiana e dell'Unione Europea. Qualsiasi controversia sarà soggetta alla giurisdizione dei tribunali italiani.

13. Contatti

Per domande su questi termini, contattaci tramite il modulo di assistenza nella tua area riservata, oppure via email all'indirizzo support@juncu.ai.